Firmengalände Forst

BETRIEBSPHILOSOPHIE DER MROSE GmbH

An aller erster Stelle in unserem Unternehmen steht einzig und allein der

KUNDE

Alles in unserer Firma dreht sich um ihn - jeder Arbeitsschritt! Nicht nur qualifizierte Beratung und maßgeschneiderte Produkte sind kundenbezogen. Nein, Arbeitsgänge wie Angebotsabgabe, Bestellung, Lagerhaltung, Auslieferung und Rechnungslegung sind in die Kundenbetreuung einbezogen. Dazu gehören ein ausgewogenes Preis-/Leistungsverhältnis, sowie langfristige Partnerschaftsstrategien mit den Garantien einer schnellen Produktverfügbarkeit, hohe Versorgungssicherheit, als auch auftragsbezogene Beschaffung.

Alle Mitarbeiter sind nur zu einem Zweck im Unternehmen beschäftigt - dem Kunden seine Wünsche zu erfüllen, da sie nur von ihm und von niemand anderem entlohnt werden. Diese Einsicht dient nicht allein unserer Firma, sondern jedem einzelnen Mitarbeiter selbst! Unser gemeinsames Anliegen ist es, dem Kunden eine umfangreiche Beratung, optimale Produkte und qualifizierte Auskünfte anzubieten, adäquate Lösungen für ihn herauszusuchen und bemüht sein, seine Wünsche vollends zu erfüllen.

Wir müssen uns auch vor Augen halten, dass der Wettbewerbsdruck unsere Position auf dem Markt nicht gerade stärkt und wir uns immer wieder neuen Herausforderungen stellen müssen. Das können wir nur mit fachlicher Kompetenz und Beratung wieder ausgleichen sowie mit schneller Lieferbereitschaft. Das sind unsere Trümpfe, die es hier gilt, vollends auszuspielen und noch zu erweitern. Service ist gerade in unserer Branche das A und 0 und wird auch weiterhin immer wichtiger werden, unsere Aktivitäten im C -Teile Management, elektronischem Konsilager und E-procurement bestätigen dieses immer wieder. Integrierte und elektronisch verknüpfte Logistikprozesse zwischen Hersteller, Distributer und Verbraucher ermöglichen dem Anwender eine zeitsparende Warenbeschaffung.

Nach wie vor sind die folgenden Punkte der Motor unserer betrieblichen Existenz:

DEN KUNDEN IMMER FREUNDLICH UND ZUVORKOMMEND BEHANDELN

• Versprechungen gegenüber Kunden und Lieferanten einhalten
• Pünktlich zu jedem Termin erscheinen
• Schnelle, pünktliche und exakte Auslieferung gewährleisten
• Kundenwünsche verfolgen
• Persönlich sich um Kundenbeschwerden kümmern
• Angebote verfolgen und Kunden sofort zurückrufen
• Persönlich Reklamationen klären
• Kundenberatung auch ohne zu verkaufen
• Zufriedenheit der Kunden erfragen
• Marktforschung betreiben
• Erklärung der Produkte

Jeder Mitarbeiter hat nicht nur die Auflage, sondern sollte selbst bestrebt sein, sein Wissen durch Weiterbildung und Schulungen zu erweitern. Nur hochqualifizierte Mitarbeiter bringt das Unternehmen voran und können somit kompetent beraten und damit ihren Arbeitsplatz sichern. Der Grundsatz der Ökonomie und der Qualität muss in jeder Arbeit weiterhin Beachtung finden, und auch alle Mitarbeiter haben die Pflicht, die Ware und die Betriebsmittel sorgsam und pfleglich zu behandeln.

Von allen Mitarbeitern sind strikt die Anweisungen einzuhalten, die zum Durchsetzen der Betriebsphilosophie erarbeitet wurde!

Uwe Mrose
Geschäftsführer

Forst, d. 05.09.2006